1. Partes contratantes e identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación contractual entre:

• Vendedor: Synaedge Spain SL, con domicilio social en Marques de campos 42, piso 4, pta 7, E-03700 Dénia (Alicante), España; CIF: B75557363; correo electrónico: contact@storetraffic.ai; teléfono: +34 96 0102484.
• Cliente: la persona física o jurídica que realiza un pedido o contrata los servicios a través del sitio web storetraffic.ai o por cualquier otro medio habilitado por Synaedge Spain SL.

Si el Cliente actúa como consumidor (persona física que adquiere para uso privado, fuera de su actividad profesional o empresarial), le son aplicables además las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la normativa de protección de consumidores vigente en España.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CGC se aplican a la adquisición de los siguientes productos y servicios ofrecidos por Storetraffic.ai:

a) Software en la nube / SaaS (Software como Servicio)

Licencia de uso de la plataforma Storetraffic.ai en modalidad de suscripción mensual. El software incluye el acceso al panel de analítica, sistema de conteo de personas con IA, mapas de calor y herramientas de informes. El acceso se proporciona a través de Internet; el software no se instala localmente en el equipo del Cliente salvo el agente local que se ejecuta en el hardware suministrado.

b) Hardware / Equipos (venta de bienes físicos)

Venta de cámaras, dispositivos de computación perimetral («edge devices») y accesorios necesarios para el sistema de conteo de personas. Los equipos se envían físicamente al domicilio indicado por el Cliente.

c) Servicio de instalación

Servicio de instalación, configuración y puesta en marcha del sistema Storetraffic.ai en las instalaciones del Cliente. Este servicio es prestado por personal técnico de Synaedge Spain SL o por instaladores autorizados.

La aceptación de un presupuesto o la realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGC, que tienen preferencia sobre cualquier otra condición que el Cliente pudiera proponer, salvo acuerdo escrito en contrario firmado por ambas partes.

3. Proceso de contratación

3.1 Oferta y aceptación

La información publicada en storetraffic.ai (descripciones, precios, imágenes) constituye una invitación a contratar, no una oferta vinculante. El contrato se perfecciona cuando Synaedge Spain SL confirma por escrito (correo electrónico) el pedido del Cliente.

3.2 Pasos del proceso

1. El Cliente completa el formulario de pedido en storetraffic.ai/pedir.html o solicita presupuesto por correo electrónico.
2. Synaedge Spain SL envía al Cliente una oferta detallada o confirmación del pedido con el desglose de productos/servicios y precio total.
3. El Cliente acepta la oferta (por correo electrónico o firma del presupuesto) y realiza el pago conforme a la cláusula 5.
4. Synaedge Spain SL confirma la recepción del pago y procede al envío del hardware y/o activación de la licencia SaaS.

3.3 Idioma del contrato

El contrato se formaliza en español. Synaedge Spain SL puede comunicarse asimismo en alemán e inglés, pero el texto contractual en español prevalece en caso de discrepancia.

3.4 Archivado

Synaedge Spain SL archivará la confirmación del pedido y las CGC aplicables. El Cliente puede solicitar una copia en cualquier momento a través de carlos.weber80@gmail.com.

4. Precios, impuestos y facturación

4.1 Precios

Los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros (€). Salvo indicación expresa en contrario, los precios a consumidores finales incluyen el IVA aplicable. Para Clientes empresariales (B2B) los precios pueden indicarse sin IVA, que se añadirá según el tipo vigente.

Synaedge Spain SL se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

4.2 IVA e impuestos

Las operaciones están sujetas al IVA español según el tipo impositivo vigente. Los Clientes con NIF intracomunitario y establecidos en otro Estado Miembro de la UE podrán acogerse a la exención del IVA, previa verificación del NIF en el VIES.

4.3 Facturación

Synaedge Spain SL emitirá factura en formato electrónico (PDF) para cada operación. La factura se enviará al correo electrónico facilitado por el Cliente en el momento del pedido. El Cliente puede solicitar factura en papel sin coste adicional.

4.4 Gastos de envío

Los gastos de envío del hardware se calcularán y comunicarán al Cliente en la oferta/confirmación de pedido antes de que el Cliente formalice la compra. El envío estándar para la Península Ibérica es gratuito a partir de un importe de pedido de hardware de 300 € (IVA incluido). Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos internacionales se aplicarán tarifas adicionales indicadas en la oferta.

5. Pago

5.1 Métodos de pago aceptados

• Transferencia bancaria (SEPA)
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) — procesada de forma segura
• PayPal
• Domiciliación bancaria SEPA (para suscripciones SaaS mensuales, previa autorización de mandato)

5.2 Plazos de pago

Hardware y servicio de instalación: El pago debe realizarse íntegramente antes del envío del hardware y/o inicio del servicio de instalación, salvo acuerdo escrito distinto.

SaaS mensual: La suscripción se factura mensualmente por adelantado mediante domiciliación bancaria o cargo automático a la tarjeta registrada. En caso de impago, el acceso al servicio puede suspenderse tras un aviso previo de 5 días hábiles.

5.3 Retraso en el pago

En caso de retraso en el pago por parte de Clientes profesionales (B2B), serán de aplicación los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad. Para consumidores (B2C) se aplicarán las disposiciones del Código Civil.

6. Licencia de software SaaS

6.1 Concesión de la licencia

Synaedge Spain SL concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y utilizar la plataforma Storetraffic.ai durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para los fines comerciales propios del Cliente.

6.2 Restricciones de uso

Queda expresamente prohibido:

• Sublicenciar, revender, ceder o transferir el acceso a terceros sin autorización escrita previa.
• Descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del software.
• Utilizar el software para desarrollar productos o servicios competidores.
• Eliminar o alterar los avisos de propiedad intelectual del software.
• Utilizar el software para fines contrarios a la ley, especialmente en lo relativo al tratamiento de imágenes de personas.

6.3 Disponibilidad del servicio (SLA)

Synaedge Spain SL se compromete a mantener la disponibilidad del panel de gestión en la nube en un 99 % mensual (excluidos mantenimientos programados comunicados con al menos 24 horas de antelación). El agente local de conteo opera de forma independiente a la conexión a Internet; los datos se sincronizan cuando se restablece la conectividad.

6.4 Actualizaciones

Las actualizaciones de software (correcciones de errores, mejoras de rendimiento, nuevas funcionalidades) se incluyen en la suscripción y se despliegan automáticamente. Synaedge Spain SL no garantiza la inclusión de funcionalidades específicas en actualizaciones futuras.

6.5 Duración y cancelación de la suscripción

La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento con efectos al final del período mensual en curso, sin penalización. La cancelación debe notificarse a carlos.weber80@gmail.com con un mínimo de 5 días hábiles de antelación al siguiente vencimiento.

Synaedge Spain SL puede resolver la suscripción con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave de las presentes CGC por parte del Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

6.6 Datos del Cliente en la plataforma

Los datos de tráfico y analítica generados en el uso del servicio pertenecen al Cliente. Tras la cancelación, el Cliente dispondrá de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de los servidores de Synaedge Spain SL, salvo obligación legal de conservación.

7. Compra de hardware y equipos

7.1 Transferencia de la propiedad y del riesgo

La propiedad de los equipos se transmite al Cliente en el momento del pago íntegro del precio. El riesgo de pérdida o deterioro del bien se transmite al Cliente en el momento en que el transportista se hace cargo del envío (en caso de entrega a domicilio). Si el Cliente recoge el equipo en las instalaciones de Synaedge Spain SL, el riesgo se transmite en el momento de la entrega.

7.2 Verificación del pedido

El Cliente debe verificar el estado de los equipos en el momento de la entrega. En caso de daños externos visibles, deberá hacerlos constar en el albarán de entrega del transportista y notificarlo a Synaedge Spain SL en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

7.3 Compatibilidad

El Cliente es responsable de verificar que su infraestructura de red y energética es compatible con los equipos adquiridos. Synaedge Spain SL proporciona las especificaciones técnicas en el Sitio Web y en la documentación adjunta al pedido.

8. Servicio de instalación

8.1 Objeto del servicio

El servicio de instalación incluye: montaje de cámaras, conexión a la red local del Cliente, instalación y configuración del agente de IA, calibración del sistema de conteo y formación básica al personal del Cliente (hasta 1 hora).

8.2 Obligaciones del Cliente

Para la correcta ejecución del servicio de instalación, el Cliente deberá:

• Facilitar acceso al establecimiento en la fecha acordada.
• Disponer de puntos de conexión eléctrica (230 V) y acceso a la red WiFi o Ethernet en las zonas de instalación.
• Designar a una persona de contacto presente durante la instalación con autoridad para tomar decisiones in situ.
• Asegurarse de que la instalación cumple con la normativa local aplicable (especialmente en cuanto a la colocación de cámaras en espacios con acceso de clientes).

8.3 Precio y facturación del servicio

El precio del servicio de instalación se fijará en la oferta individualizada. Se facturará al finalizar la puesta en marcha y firma del acta de entrega por ambas partes. En caso de que la instalación requiera desplazamiento fuera de la provincia de Alicante, podrán aplicarse gastos de desplazamiento según lo indicado en la oferta.

8.4 Cancelación del servicio de instalación

La cancelación del servicio de instalación debe notificarse con un mínimo de 48 horas hábiles de antelación a la fecha acordada. Cancelaciones posteriores podrán dar lugar a la facturación de los gastos de desplazamiento incurridos.

9. Plazo de entrega y envío de hardware

Los plazos de entrega indicados a continuación son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Synaedge Spain SL (huelgas de transporte, aduanas, etc.):

• Península Ibérica: 3-5 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Islas Baleares: 5-7 días hábiles.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días hábiles (pueden aplicarse trámites aduaneros adicionales).
• Europa (UE): 5-10 días hábiles según destino.

Synaedge Spain SL notificará al Cliente el número de seguimiento del envío por correo electrónico en cuanto el pedido sea despachado.

10. Derecho de desistimiento

10.1 Plazo y ejercicio

Los Clientes que sean consumidores (personas físicas que actúan fuera de su actividad profesional) tienen derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde:

• Hardware: el día en que el Cliente o un tercero designado tome posesión material del bien.
• SaaS / contenido digital: el día de la celebración del contrato.
• Servicio de instalación: el día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Synaedge Spain SL mediante comunicación inequívoca (por correo electrónico a carlos.weber80@gmail.com o por carta postal), indicando su decisión de desistir del contrato.

A tal efecto puede utilizar el siguiente modelo (no obligatorio):

10.2 Excepción para contenido digital (SaaS)

10.3 Efectos del desistimiento sobre el hardware

En caso de desistimiento válido sobre la compra de hardware:

• El Cliente deberá devolver los equipos a Synaedge Spain SL sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
• Los equipos deben devolverse en su embalaje original, sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que Synaedge Spain SL hubiera indicado lo contrario.
• Synaedge Spain SL reembolsará el precio de compra (sin gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del equipo o desde que el Cliente acredite su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

10.4 Clientes profesionales (B2B)

Los Clientes que actúen en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial no tienen derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumidores. Las condiciones de devolución para B2B se regirán por lo acordado expresamente en la oferta o contrato específico.

11. Garantía legal

11.1 Garantía sobre hardware (bienes físicos)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (arts. 114 y siguientes) y la Directiva (UE) 2019/771, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los bienes físicos en el siguiente plazo:

• Consumidores: 2 años desde la entrega del bien (con presunción de existencia en el momento de la entrega para defectos manifiestos en los primeros 2 años).
• Clientes profesionales (B2B): 1 año desde la entrega, salvo pacto en contrario.

La garantía cubre los defectos de fabricación y conformidad. No cubre daños causados por uso incorrecto, modificaciones no autorizadas, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de instalación y mantenimiento.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho, por este orden: (1) reparación o sustitución del bien; (2) rebaja proporcional del precio o resolución del contrato si la reparación/sustitución no es posible o ha fracasado.

11.2 Garantía sobre software SaaS (contenido digital y servicios digitales)

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril (transposición de la Directiva (UE) 2019/770), Synaedge Spain SL garantiza la conformidad del servicio digital durante todo el período de suscripción. Ello incluye:

• Que el software funcione conforme a su descripción y a las funcionalidades publicadas.
• Que el software se mantenga actualizado y seguro durante la vigencia del contrato.

En caso de falta de conformidad del servicio digital, el Cliente consumidor puede exigir la puesta en conformidad o, si no fuera posible en plazo razonable sin mayores inconvenientes, una reducción del precio o la resolución del contrato.

11.3 Garantía comercial adicional

Con independencia de la garantía legal, Synaedge Spain SL ofrece una garantía comercial adicional sobre el hardware de 12 meses (total de 3 años desde la entrega para consumidores), que cubre defectos de fabricación no cubiertos por la garantía legal por desgaste. Las condiciones de esta garantía comercial se detallan en el documento de garantía incluido con el producto.

Para hacer valer cualquier garantía, el Cliente deberá contactar con: carlos.weber80@gmail.com, adjuntando la factura de compra y descripción detallada del defecto.

12. Devoluciones y reembolsos

Sin perjuicio del derecho de desistimiento (cláusula 10) y la garantía legal (cláusula 11), Synaedge Spain SL acepta devoluciones de hardware en los siguientes supuestos:

• El producto no se corresponde con el pedido confirmado (error de expedición).
• El producto llegó dañado durante el transporte (notificado en plazo conforme a la cláusula 7.2).
• El producto presenta un defecto de conformidad cubierto por la garantía y la reparación/sustitución no resulta posible.

En todos los casos, el Cliente deberá contactar previamente con Synaedge Spain SL para obtener un número de autorización de devolución (RMA). No se aceptarán devoluciones sin RMA previo.

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Synaedge Spain SL reciba y verifique el estado del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Política de reembolso para SaaS

Las cuotas ya abonadas de suscripción SaaS no son reembolsables, salvo en los casos previstos por la ley (garantía de conformidad) o en caso de fallo del servicio imputable a Synaedge Spain SL que haya impedido el uso del mismo durante un período significativo.

13. Responsabilidad

13.1 Limitación de responsabilidad

Salvo en los casos de dolo o culpa grave, y sin perjuicio de las disposiciones imperativas en materia de protección de consumidores, la responsabilidad de Synaedge Spain SL quedará limitada al importe total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

Synaedge Spain SL no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del software, excepto en los casos en que la ley aplicable no permita tal limitación.

13.2 Uso conforme a la ley

El Cliente es exclusivamente responsable de que el uso del sistema Storetraffic.ai (incluyendo la captación de imágenes mediante cámaras) cumpla con la normativa vigente, en particular:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y LOPDGDD, en cuanto al tratamiento de imágenes de personas.
• Instrucción 1/2006 de la AEPD sobre tratamiento de datos con fines de videovigilancia.
• Normativa local sobre colocación de cámaras en establecimientos abiertos al público.

Synaedge Spain SL no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales en materia de videovigilancia y protección de datos.

13.3 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, ataques informáticos masivos, conflictos armados, huelgas generales u otras circunstancias imprevisibles e inevitables). La parte afectada deberá notificar a la otra la situación de fuerza mayor con la mayor brevedad posible.

14. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente se rige por la Política de Privacidad de Synaedge Spain SL, que forma parte integrante de las presentes CGC.

Synaedge Spain SL actúa, en relación con los datos de tráfico y analítica del establecimiento del Cliente, como encargada del tratamiento en los términos del art. 28 RGPD. A tal efecto, en el momento de la contratación o a solicitud del Cliente, se suscribirá el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

15. Legislación aplicable y jurisdicción

15.1 Legislación aplicable

Las presentes CGC y los contratos celebrados entre Synaedge Spain SL y el Cliente se rigen por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU).
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto-ley 7/2021 (Directiva bienes digitales, Directiva (UE) 2019/770 y 2019/771).
• Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.
• Código Civil y Código de Comercio españoles.

15.2 Jurisdicción

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de las presentes CGC o de los contratos celebrados al amparo de las mismas, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Dénia (Alicante).

No obstante, si el Cliente tiene la condición de consumidor, será competente el juzgado del lugar del domicilio del consumidor o el de Dénia, a elección del consumidor, conforme al art. 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

15.3 Resolución alternativa de litigios

El consumidor puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para reclamaciones de consumidores en España también puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo.

15.4 Nulidad parcial

Si alguna cláusula de las presentes CGC fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a las restantes cláusulas, que continuarán plenamente en vigor.

Última actualización: junio de 2026 · Synaedge Spain SL

1. Contracting parties and identification of the seller

These General Terms and Conditions (hereinafter «GTC») govern the contractual relationship between:

• Seller: Synaedge Spain SL, registered office at Marques de campos 42, piso 4, pta 7, E-03700 Dénia (Alicante), Spain; Tax ID (CIF): B75557363; email: contact@storetraffic.ai; phone: +34 96 0102484.
• Customer: the natural or legal person who places an order or contracts services through the website storetraffic.ai or by any other means enabled by Synaedge Spain SL.

If the Customer acts as a consumer (a natural person purchasing for private use, outside their professional or business activity), the provisions of Royal Legislative Decree 1/2007 (LGDCU) and the consumer protection regulations in force in Spain also apply.

2. Purpose and scope

These GTC apply to the purchase of the following products and services offered by Storetraffic.ai:

a) Cloud software / SaaS (Software as a Service)

License to use the Storetraffic.ai platform on a monthly subscription basis. The software includes access to the analytics dashboard, the AI people counting system, heatmaps and reporting tools. Access is provided via the Internet; the software is not installed locally on the Customer’s equipment, except for the local agent running on the supplied hardware.

b) Hardware / equipment (sale of physical goods)

Sale of cameras, edge computing devices and accessories required for the people counting system. The equipment is physically shipped to the address indicated by the Customer.

c) Installation service

Installation, configuration and commissioning of the Storetraffic.ai system at the Customer’s premises. This service is provided by technical staff of Synaedge Spain SL or by authorised installers.

Accepting a quote or placing an order implies full and unconditional acceptance of these GTC, which take precedence over any other conditions the Customer may propose, unless otherwise agreed in writing and signed by both parties.

3. Ordering process

3.1 Offer and acceptance

The information published on storetraffic.ai (descriptions, prices, images) constitutes an invitation to contract, not a binding offer. The contract is concluded when Synaedge Spain SL confirms the Customer’s order in writing (by email).

3.2 Steps of the process

1. The Customer completes the order form at storetraffic.ai/pedir.html or requests a quote by email.
2. Synaedge Spain SL sends the Customer a detailed offer or order confirmation with a breakdown of products/services and the total price.
3. The Customer accepts the offer (by email or by signing the quote) and makes payment in accordance with clause 5.
4. Synaedge Spain SL confirms receipt of payment and proceeds to ship the hardware and/or activate the SaaS license.

3.3 Language of the contract

The contract is concluded in Spanish. Synaedge Spain SL may also communicate in German and English, but the Spanish contractual text prevails in the event of any discrepancy.

3.4 Filing

Synaedge Spain SL will file the order confirmation and the applicable GTC. The Customer may request a copy at any time via carlos.weber80@gmail.com.

4. Prices, taxes and invoicing

4.1 Prices

Prices published on the Website are expressed in euros (€). Unless expressly stated otherwise, prices for end consumers include the applicable VAT. For business customers (B2B), prices may be shown excluding VAT, which will be added at the applicable rate.

Synaedge Spain SL reserves the right to change prices at any time. Changes will not affect orders already confirmed.

4.2 VAT and taxes

Transactions are subject to Spanish VAT at the applicable rate. Customers with an intra-Community VAT number established in another EU Member State may benefit from the VAT exemption, subject to verification of the VAT number in VIES.

4.3 Invoicing

Synaedge Spain SL will issue an electronic invoice (PDF) for each transaction. The invoice will be sent to the email address provided by the Customer when placing the order. The Customer may request a paper invoice at no extra cost.

4.4 Shipping costs

Hardware shipping costs will be calculated and communicated to the Customer in the offer/order confirmation before the Customer completes the purchase. Standard shipping within the Iberian Peninsula is free for hardware orders of €300 or more (VAT included). Additional rates indicated in the offer apply for the Balearic Islands, the Canary Islands, Ceuta, Melilla and other international destinations.

5. Payment

5.1 Accepted payment methods

• Bank transfer (SEPA)
• Credit/debit card (Visa, Mastercard) — processed securely
• PayPal
• SEPA direct debit (for monthly SaaS subscriptions, subject to mandate authorisation)

5.2 Payment terms

Hardware and installation service: Payment must be made in full before the hardware is shipped and/or the installation service begins, unless otherwise agreed in writing.

Monthly SaaS: The subscription is invoiced monthly in advance by direct debit or automatic charge to the registered card. In the event of non-payment, access to the service may be suspended after 5 business days’ prior notice.

5.3 Late payment

In the event of late payment by business customers (B2B), the late-payment interest provided for in Spanish Law 3/2004 of 29 December on combating late payment shall apply. For consumers (B2C), the provisions of the Spanish Civil Code shall apply.

6. SaaS software license

6.1 Grant of license

Synaedge Spain SL grants the Customer a non-exclusive, non-transferable and limited license to access and use the Storetraffic.ai platform for the duration of the subscription, exclusively for the Customer’s own business purposes.

6.2 Usage restrictions

It is expressly prohibited to:

• Sublicense, resell, assign or transfer access to third parties without prior written authorisation.
• Decompile, disassemble or attempt to obtain the source code of the software.
• Use the software to develop competing products or services.
• Remove or alter the intellectual property notices of the software.
• Use the software for unlawful purposes, especially regarding the processing of images of people.

6.3 Service availability (SLA)

Synaedge Spain SL undertakes to keep the cloud management dashboard available 99% of the time per month (excluding scheduled maintenance announced at least 24 hours in advance). The local counting agent operates independently of the Internet connection; data is synchronised when connectivity is restored.

6.4 Updates

Software updates (bug fixes, performance improvements, new features) are included in the subscription and deployed automatically. Synaedge Spain SL does not guarantee the inclusion of specific features in future updates.

6.5 Duration and cancellation of the subscription

The monthly subscription renews automatically each month. The Customer may cancel it at any time, effective at the end of the current monthly period, without penalty. Cancellation must be notified to carlos.weber80@gmail.com at least 5 business days before the next due date.

Synaedge Spain SL may terminate the subscription with immediate effect in the event of a serious breach of these GTC by the Customer, without prejudice to any legal action that may apply.

6.6 Customer data on the platform

The traffic and analytics data generated through use of the service belong to the Customer. After cancellation, the Customer will have 30 days to export their data. After this period, the data will be deleted from the servers of Synaedge Spain SL, unless there is a legal obligation to retain it.

7. Purchase of hardware and equipment

7.1 Transfer of ownership and risk

Ownership of the equipment passes to the Customer upon full payment of the price. The risk of loss or damage passes to the Customer when the carrier takes charge of the shipment (for home delivery). If the Customer collects the equipment at the premises of Synaedge Spain SL, the risk passes upon handover.

7.2 Checking the order

The Customer must check the condition of the equipment upon delivery. Any visible external damage must be noted on the carrier’s delivery note and reported to Synaedge Spain SL within a maximum of 48 hours of receipt.

7.3 Compatibility

The Customer is responsible for verifying that their network and power infrastructure is compatible with the equipment purchased. Synaedge Spain SL provides the technical specifications on the Website and in the documentation accompanying the order.

8. Installation service

8.1 Scope of the service

The installation service includes: mounting the cameras, connection to the Customer’s local network, installation and configuration of the AI agent, calibration of the counting system and basic training of the Customer’s staff (up to 1 hour).

8.2 Customer obligations

For the installation service to be carried out properly, the Customer must:

• Provide access to the premises on the agreed date.
• Provide power outlets (230 V) and access to the WiFi or Ethernet network in the installation areas.
• Designate a contact person present during the installation with authority to make decisions on site.
• Ensure that the installation complies with applicable local regulations (especially regarding the placement of cameras in areas accessible to customers).

8.3 Price and invoicing of the service

The price of the installation service will be set in the individual offer. It will be invoiced upon completion of commissioning and signature of the handover certificate by both parties. If the installation requires travel outside the province of Alicante, travel expenses may apply as indicated in the offer.

8.4 Cancellation of the installation service

Cancellation of the installation service must be notified at least 48 business hours before the agreed date. Later cancellations may result in travel expenses incurred being invoiced.

9. Delivery time and shipping of hardware

The delivery times below are estimates and may vary for reasons beyond the control of Synaedge Spain SL (transport strikes, customs, etc.):

• Iberian Peninsula: 3–5 business days from payment confirmation.
• Balearic Islands: 5–7 business days.
• Canary Islands, Ceuta and Melilla: 7–10 business days (additional customs formalities may apply).
• Europe (EU): 5–10 business days depending on destination.

Synaedge Spain SL will send the Customer the shipment tracking number by email as soon as the order is dispatched.

10. Right of withdrawal

10.1 Period and exercise

Customers who are consumers (natural persons acting outside their professional activity) have the right to withdraw from the contract within 14 calendar days from:

• Hardware: the day on which the Customer or a designated third party takes physical possession of the goods.
• SaaS / digital content: the day the contract is concluded.
• Installation service: the day the contract is concluded.

To exercise the right of withdrawal, the Customer must notify Synaedge Spain SL by an unequivocal statement (by email to carlos.weber80@gmail.com or by post), stating their decision to withdraw from the contract.

The following model may be used for this purpose (not mandatory):

10.2 Exception for digital content (SaaS)

10.3 Effects of withdrawal on hardware

In the event of a valid withdrawal from a hardware purchase:

• The Customer must return the equipment to Synaedge Spain SL without undue delay and no later than 14 calendar days after notifying the withdrawal.
• The equipment must be returned in its original packaging, without signs of use beyond the handling necessary to establish its nature and functioning.
• Return costs shall be borne by the Customer, unless Synaedge Spain SL has indicated otherwise.
• Synaedge Spain SL will refund the purchase price (excluding original shipping costs) within a maximum of 14 calendar days from receipt of the equipment or from the Customer’s proof of dispatch, whichever is earlier. The refund will be made using the same means of payment used for the purchase.

10.4 Business customers (B2B)

Customers acting in the course of their professional or business activity do not have a right of withdrawal under consumer law. Return conditions for B2B shall be governed by what is expressly agreed in the specific offer or contract.

11. Legal guarantee

11.1 Guarantee on hardware (physical goods)

In accordance with Royal Legislative Decree 1/2007 (Arts. 114 et seq.) and Directive (EU) 2019/771, the seller is liable for any lack of conformity of physical goods that becomes apparent within the following period:

• Consumers: 2 years from delivery of the goods (with a presumption that defects appearing within the first 2 years existed at the time of delivery).
• Business customers (B2B): 1 year from delivery, unless otherwise agreed.

The guarantee covers manufacturing and conformity defects. It does not cover damage caused by improper use, unauthorised modifications, accidents, normal wear and tear or failure to follow the installation and maintenance instructions.

In the event of a lack of conformity, the Customer is entitled, in this order, to: (1) repair or replacement of the goods; (2) a proportionate price reduction or termination of the contract if repair/replacement is not possible or has failed.

11.2 Guarantee on SaaS software (digital content and digital services)

In accordance with Royal Decree-Law 7/2021 of 27 April (transposing Directive (EU) 2019/770), Synaedge Spain SL guarantees the conformity of the digital service for the entire subscription period. This includes:

• That the software works according to its description and the published features.
• That the software is kept up to date and secure for the duration of the contract.

In the event of a lack of conformity of the digital service, the consumer Customer may demand that it be brought into conformity or, if this is not possible within a reasonable time without significant inconvenience, a price reduction or termination of the contract.

11.3 Additional commercial guarantee

Independently of the legal guarantee, Synaedge Spain SL offers an additional commercial guarantee on hardware of 12 months (a total of 3 years from delivery for consumers), covering manufacturing defects not covered by the legal guarantee due to wear. The conditions of this commercial guarantee are set out in the guarantee document included with the product.

To make any guarantee claim, the Customer must contact carlos.weber80@gmail.com, attaching the purchase invoice and a detailed description of the defect.

12. Returns and refunds

Without prejudice to the right of withdrawal (clause 10) and the legal guarantee (clause 11), Synaedge Spain SL accepts hardware returns in the following cases:

• The product does not match the confirmed order (shipping error).
• The product arrived damaged in transit (reported in time in accordance with clause 7.2).
• The product has a conformity defect covered by the guarantee and repair/replacement is not possible.

In all cases, the Customer must first contact Synaedge Spain SL to obtain a return authorisation number (RMA). Returns without a prior RMA will not be accepted.

Refunds will be made within a maximum of 14 calendar days after Synaedge Spain SL has received and checked the condition of the returned product, using the same means of payment used for the purchase.

Refund policy for SaaS

SaaS subscription fees already paid are non-refundable, except in the cases provided for by law (conformity guarantee) or in the event of a service failure attributable to Synaedge Spain SL that has prevented use of the service for a significant period.

13. Liability

13.1 Limitation of liability

Except in cases of wilful misconduct or gross negligence, and without prejudice to mandatory consumer protection provisions, the liability of Synaedge Spain SL shall be limited to the total amount paid by the Customer in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.

Synaedge Spain SL shall not be liable for indirect damages, loss of profits, loss of data or losses arising from the use or inability to use the software, except where the applicable law does not permit such limitation.

13.2 Lawful use

The Customer is solely responsible for ensuring that the use of the Storetraffic.ai system (including the capture of images by cameras) complies with the regulations in force, in particular:

• The General Data Protection Regulation (GDPR) and the LOPDGDD, regarding the processing of images of people.
• Instruction 1/2006 of the Spanish Data Protection Agency (AEPD) on the processing of data for video surveillance purposes.
• Local regulations on the placement of cameras in establishments open to the public.

Synaedge Spain SL accepts no liability for the Customer’s failure to comply with its legal obligations regarding video surveillance and data protection.

13.3 Force majeure

Neither party shall be liable for failures arising from force majeure (natural disasters, pandemics, large-scale cyberattacks, armed conflicts, general strikes or other unforeseeable and unavoidable circumstances). The affected party must notify the other of the force majeure situation as soon as possible.

14. Data protection

The processing of personal data provided by the Customer is governed by the Privacy Policy of Synaedge Spain SL, which forms an integral part of these GTC.

With regard to the traffic and analytics data of the Customer’s store, Synaedge Spain SL acts as data processor within the meaning of Art. 28 GDPR. To this end, a corresponding data processing agreement (DPA) will be signed at the time of contracting or at the Customer’s request.

15. Applicable law and jurisdiction

15.1 Applicable law

These GTC and the contracts concluded between Synaedge Spain SL and the Customer are governed by Spanish law, in particular:

• Royal Legislative Decree 1/2007 (General Law for the Protection of Consumers and Users — LGDCU).
• Law 34/2002 on Information Society Services and Electronic Commerce (LSSI-CE).
• Royal Decree-Law 7/2021 (digital goods directives, Directive (EU) 2019/770 and 2019/771).
• Law 3/2004 on combating late payment in commercial transactions.
• The Spanish Civil Code and Commercial Code.

15.2 Jurisdiction

For the resolution of any dispute arising from these GTC or from contracts concluded under them, the parties submit, waiving any other jurisdiction that may apply, to the Courts and Tribunals of Dénia (Alicante).

However, if the Customer is a consumer, the court of the consumer’s place of residence or that of Dénia shall have jurisdiction, at the consumer’s choice, in accordance with Art. 52 of the Spanish Civil Procedure Act.

15.3 Alternative dispute resolution

Consumers can access the European online dispute resolution (ODR) platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

For consumer complaints in Spain, the Consumer Arbitration Boards (Juntas Arbitrales de Consumo) may also be used.

15.4 Partial invalidity

If any clause of these GTC is declared null or unenforceable, such invalidity shall not affect the remaining clauses, which shall remain fully in force.

Last updated: June 2026 · Synaedge Spain SL

1. Vertragsparteien und Angaben zum Verkäufer

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen:

• Verkäufer: Synaedge Spain SL, Sitz: Marques de campos 42, piso 4, pta 7, E-03700 Dénia (Alicante), Spanien; Steuernummer (CIF): B75557363; E-Mail: contact@storetraffic.ai; Telefon: +34 96 0102484.
• Kunde: die natürliche oder juristische Person, die über die Website storetraffic.ai oder auf einem anderen von der Synaedge Spain SL angebotenen Weg eine Bestellung aufgibt oder Leistungen beauftragt.

Handelt der Kunde als Verbraucher (natürliche Person, die für private Zwecke außerhalb ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit kauft), gelten zusätzlich die Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (LGDCU) und die in Spanien geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

2. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese AGB gelten für den Erwerb der folgenden Produkte und Leistungen von Storetraffic.ai:

a) Cloud-Software / SaaS (Software as a Service)

Lizenz zur Nutzung der Plattform Storetraffic.ai im monatlichen Abonnement. Die Software umfasst den Zugang zum Analyse-Dashboard, das KI-System zur Personenzählung, Heatmaps und Berichtswerkzeuge. Der Zugang erfolgt über das Internet; die Software wird nicht lokal auf den Geräten des Kunden installiert, mit Ausnahme des lokalen Agenten, der auf der gelieferten Hardware läuft.

b) Hardware / Geräte (Verkauf physischer Waren)

Verkauf von Kameras, Edge-Computing-Geräten („Edge Devices“) und Zubehör, die für das System zur Personenzählung erforderlich sind. Die Geräte werden physisch an die vom Kunden angegebene Adresse versandt.

c) Installationsleistung

Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme des Systems Storetraffic.ai in den Räumen des Kunden. Diese Leistung wird von technischem Personal der Synaedge Spain SL oder von autorisierten Installateuren erbracht.

Mit der Annahme eines Angebots oder der Aufgabe einer Bestellung erkennt der Kunde diese AGB vollständig und vorbehaltlos an. Sie haben Vorrang vor etwaigen Bedingungen des Kunden, sofern nicht schriftlich und von beiden Parteien unterzeichnet etwas anderes vereinbart wurde.

3. Vertragsabschluss

3.1 Angebot und Annahme

Die auf storetraffic.ai veröffentlichten Informationen (Beschreibungen, Preise, Bilder) sind eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots und kein verbindliches Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn die Synaedge Spain SL die Bestellung des Kunden schriftlich (per E-Mail) bestätigt.

3.2 Ablauf

1. Der Kunde füllt das Bestellformular auf storetraffic.ai/pedir.html aus oder fordert per E-Mail ein Angebot an.
2. Die Synaedge Spain SL sendet dem Kunden ein detailliertes Angebot oder eine Bestellbestätigung mit Aufstellung der Produkte/Leistungen und dem Gesamtpreis.
3. Der Kunde nimmt das Angebot an (per E-Mail oder durch Unterzeichnung des Angebots) und zahlt gemäß Ziffer 5.
4. Die Synaedge Spain SL bestätigt den Zahlungseingang und versendet die Hardware und/oder aktiviert die SaaS-Lizenz.

3.3 Vertragssprache

Der Vertrag wird auf Spanisch geschlossen. Die Synaedge Spain SL kann auch auf Deutsch und Englisch kommunizieren; bei Abweichungen gilt jedoch der spanische Vertragstext.

3.4 Speicherung

Die Synaedge Spain SL speichert die Bestellbestätigung und die geltenden AGB. Der Kunde kann jederzeit eine Kopie anfordern unter carlos.weber80@gmail.com.

4. Preise, Steuern und Rechnungsstellung

4.1 Preise

Die auf der Website veröffentlichten Preise verstehen sich in Euro (€). Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, enthalten Preise für Endverbraucher die geltende Mehrwertsteuer. Für Geschäftskunden (B2B) können Preise ohne Mehrwertsteuer angegeben werden; diese wird zum geltenden Satz hinzugerechnet.

Die Synaedge Spain SL behält sich vor, Preise jederzeit zu ändern. Änderungen gelten nicht für bereits bestätigte Bestellungen.

4.2 Mehrwertsteuer und Steuern

Die Umsätze unterliegen der spanischen Mehrwertsteuer zum geltenden Satz. Kunden mit innergemeinschaftlicher USt-IdNr., die in einem anderen EU-Mitgliedstaat ansässig sind, können nach Prüfung der USt-IdNr. im VIES-System die Steuerbefreiung in Anspruch nehmen.

4.3 Rechnungsstellung

Die Synaedge Spain SL stellt für jeden Vorgang eine elektronische Rechnung (PDF) aus. Die Rechnung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Der Kunde kann ohne Zusatzkosten eine Papierrechnung anfordern.

4.4 Versandkosten

Die Versandkosten für Hardware werden berechnet und dem Kunden im Angebot bzw. in der Bestellbestätigung mitgeteilt, bevor er den Kauf abschließt. Der Standardversand innerhalb der Iberischen Halbinsel ist ab einem Hardware-Bestellwert von 300 € (inkl. MwSt.) kostenlos. Für die Balearen, die Kanaren, Ceuta, Melilla und andere internationale Ziele gelten zusätzliche Tarife, die im Angebot angegeben werden.

5. Zahlung

5.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

• Banküberweisung (SEPA)
• Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard) — sicher verarbeitet
• PayPal
• SEPA-Lastschrift (für monatliche SaaS-Abonnements, nach Erteilung eines Mandats)

5.2 Zahlungsfristen

Hardware und Installationsleistung: Die Zahlung ist vollständig vor dem Versand der Hardware bzw. vor Beginn der Installation zu leisten, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Monatliches SaaS: Das Abonnement wird monatlich im Voraus per Lastschrift oder automatischer Belastung der hinterlegten Karte abgerechnet. Bei Nichtzahlung kann der Zugang zum Dienst nach vorheriger Ankündigung mit einer Frist von 5 Werktagen gesperrt werden.

5.3 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug von Geschäftskunden (B2B) gelten die Verzugszinsen nach dem spanischen Gesetz 3/2004 vom 29. Dezember zur Bekämpfung von Zahlungsverzug. Für Verbraucher (B2C) gelten die Bestimmungen des spanischen Zivilgesetzbuchs.

6. SaaS-Softwarelizenz

6.1 Einräumung der Lizenz

Die Synaedge Spain SL räumt dem Kunden eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare und beschränkte Lizenz ein, die Plattform Storetraffic.ai während der Laufzeit des Abonnements ausschließlich für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen.

6.2 Nutzungsbeschränkungen

Ausdrücklich untersagt ist es:

• den Zugang ohne vorherige schriftliche Genehmigung an Dritte zu unterlizenzieren, weiterzuverkaufen, abzutreten oder zu übertragen.
• die Software zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zu versuchen, den Quellcode zu erlangen.
• die Software zur Entwicklung konkurrierender Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen.
• Hinweise auf geistiges Eigentum in der Software zu entfernen oder zu verändern.
• die Software für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, insbesondere bei der Verarbeitung von Bildern von Personen.

6.3 Verfügbarkeit des Dienstes (SLA)

Die Synaedge Spain SL verpflichtet sich, die Verfügbarkeit des Cloud-Verwaltungs-Dashboards bei 99 % pro Monat zu halten (ausgenommen geplante Wartungen, die mindestens 24 Stunden vorher angekündigt werden). Der lokale Zähl-Agent arbeitet unabhängig von der Internetverbindung; die Daten werden synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

6.4 Updates

Software-Updates (Fehlerbehebungen, Leistungsverbesserungen, neue Funktionen) sind im Abonnement enthalten und werden automatisch eingespielt. Die Synaedge Spain SL garantiert nicht, dass bestimmte Funktionen in künftige Updates aufgenommen werden.

6.5 Laufzeit und Kündigung des Abonnements

Das monatliche Abonnement verlängert sich automatisch jeden Monat. Der Kunde kann es jederzeit ohne Vertragsstrafe zum Ende des laufenden Monats kündigen. Die Kündigung ist mindestens 5 Werktage vor der nächsten Fälligkeit an carlos.weber80@gmail.com zu richten.

Die Synaedge Spain SL kann das Abonnement bei schwerwiegendem Verstoß des Kunden gegen diese AGB mit sofortiger Wirkung beenden; weitergehende rechtliche Schritte bleiben vorbehalten.

6.6 Daten des Kunden auf der Plattform

Die bei der Nutzung des Dienstes erzeugten Frequenz- und Analysedaten gehören dem Kunden. Nach der Kündigung hat der Kunde 30 Tage Zeit, seine Daten zu exportieren. Danach werden die Daten von den Servern der Synaedge Spain SL gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

7. Kauf von Hardware und Geräten

7.1 Eigentums- und Gefahrübergang

Das Eigentum an den Geräten geht mit vollständiger Bezahlung des Kaufpreises auf den Kunden über. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht auf den Kunden über, sobald der Spediteur die Sendung übernimmt (bei Lieferung). Holt der Kunde die Geräte in den Räumen der Synaedge Spain SL ab, geht die Gefahr mit der Übergabe über.

7.2 Prüfung der Lieferung

Der Kunde muss den Zustand der Geräte bei Lieferung prüfen. Sichtbare äußere Schäden sind auf dem Lieferschein des Spediteurs zu vermerken und der Synaedge Spain SL innerhalb von höchstens 48 Stunden nach Erhalt mitzuteilen.

7.3 Kompatibilität

Der Kunde ist dafür verantwortlich zu prüfen, ob seine Netzwerk- und Strominfrastruktur mit den gekauften Geräten kompatibel ist. Die Synaedge Spain SL stellt die technischen Spezifikationen auf der Website und in den Unterlagen zur Bestellung bereit.

8. Installationsleistung

8.1 Leistungsumfang

Die Installationsleistung umfasst: Montage der Kameras, Anschluss an das lokale Netzwerk des Kunden, Installation und Konfiguration des KI-Agenten, Kalibrierung des Zählsystems und eine Grundeinweisung des Personals des Kunden (bis zu 1 Stunde).

8.2 Pflichten des Kunden

Für die ordnungsgemäße Durchführung der Installation muss der Kunde:

• am vereinbarten Termin Zugang zum Geschäft gewähren.
• in den Installationsbereichen Stromanschlüsse (230 V) und Zugang zum WLAN oder Ethernet bereitstellen.
• eine Ansprechperson benennen, die während der Installation anwesend und vor Ort entscheidungsbefugt ist.
• sicherstellen, dass die Installation den örtlichen Vorschriften entspricht (insbesondere bei der Platzierung von Kameras in Kundenbereichen).

8.3 Preis und Abrechnung der Leistung

Der Preis der Installationsleistung wird im individuellen Angebot festgelegt. Die Abrechnung erfolgt nach Abschluss der Inbetriebnahme und Unterzeichnung des Übergabeprotokolls durch beide Parteien. Erfordert die Installation eine Anreise außerhalb der Provinz Alicante, können Reisekosten gemäß Angebot anfallen.

8.4 Absage der Installationsleistung

Eine Absage der Installation ist mindestens 48 Arbeitsstunden vor dem vereinbarten Termin mitzuteilen. Bei späterer Absage können die angefallenen Reisekosten in Rechnung gestellt werden.

9. Lieferzeit und Versand der Hardware

Die folgenden Lieferzeiten sind Schätzungen und können aus Gründen, die die Synaedge Spain SL nicht zu vertreten hat (Transportstreiks, Zoll usw.), abweichen:

• Iberische Halbinsel: 3–5 Werktage ab Zahlungsbestätigung.
• Balearen: 5–7 Werktage.
• Kanaren, Ceuta und Melilla: 7–10 Werktage (zusätzliche Zollformalitäten möglich).
• Europa (EU): 5–10 Werktage je nach Ziel.

Die Synaedge Spain SL teilt dem Kunden die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mit, sobald die Bestellung versandt wurde.

10. Widerrufsrecht

10.1 Frist und Ausübung

Kunden, die Verbraucher sind (natürliche Personen, die außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit handeln), haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt:

• Hardware: an dem Tag, an dem der Kunde oder ein benannter Dritter die Ware in Besitz nimmt.
• SaaS / digitale Inhalte: am Tag des Vertragsabschlusses.
• Installationsleistung: am Tag des Vertragsabschlusses.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde die Synaedge Spain SL mittels einer eindeutigen Erklärung (per E-Mail an carlos.weber80@gmail.com oder per Brief) über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Hierfür kann folgendes Muster verwendet werden (nicht vorgeschrieben):

10.2 Ausnahme für digitale Inhalte (SaaS)

10.3 Folgen des Widerrufs bei Hardware

Bei wirksamem Widerruf eines Hardwarekaufs gilt:

• Der Kunde muss die Geräte unverzüglich, spätestens binnen 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs, an die Synaedge Spain SL zurücksenden.
• Die Geräte sind in der Originalverpackung zurückzusenden, ohne Gebrauchsspuren über die zur Prüfung von Beschaffenheit und Funktion notwendige Handhabung hinaus.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Synaedge Spain SL nichts anderes angegeben hat.
• Die Synaedge Spain SL erstattet den Kaufpreis (ohne die ursprünglichen Versandkosten) binnen höchstens 14 Kalendertagen nach Eingang der Geräte oder nach Nachweis der Rücksendung durch den Kunden, je nachdem, was früher eintritt. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.

10.4 Geschäftskunden (B2B)

Kunden, die in Ausübung ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handeln, haben kein Widerrufsrecht nach Verbraucherrecht. Rückgabebedingungen für B2B richten sich nach den ausdrücklichen Vereinbarungen im jeweiligen Angebot oder Vertrag.

11. Gesetzliche Gewährleistung

11.1 Gewährleistung für Hardware (physische Waren)

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (Art. 114 ff.) und der Richtlinie (EU) 2019/771 haftet der Verkäufer für Vertragswidrigkeiten physischer Waren, die innerhalb folgender Frist auftreten:

• Verbraucher: 2 Jahre ab Lieferung (mit der Vermutung, dass Mängel, die in den ersten 2 Jahren auftreten, bereits bei Lieferung bestanden).
• Geschäftskunden (B2B): 1 Jahr ab Lieferung, sofern nichts anderes vereinbart.

Die Gewährleistung umfasst Herstellungs- und Konformitätsmängel. Sie umfasst keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, nicht autorisierte Änderungen, Unfälle, normale Abnutzung oder Nichtbeachtung der Installations- und Wartungsanweisungen.

Bei einer Vertragswidrigkeit hat der Kunde in folgender Reihenfolge Anspruch auf: (1) Reparatur oder Ersatz der Ware; (2) angemessene Preisminderung oder Vertragsauflösung, wenn Reparatur/Ersatz nicht möglich oder fehlgeschlagen ist.

11.2 Gewährleistung für SaaS-Software (digitale Inhalte und Dienste)

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 7/2021 vom 27. April (Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/770) gewährleistet die Synaedge Spain SL die Vertragsmäßigkeit des digitalen Dienstes während der gesamten Abonnementlaufzeit. Dazu gehört:

• dass die Software entsprechend ihrer Beschreibung und den veröffentlichten Funktionen arbeitet.
• dass die Software während der Vertragslaufzeit aktuell und sicher gehalten wird.

Bei einer Vertragswidrigkeit des digitalen Dienstes kann der Verbraucher die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verlangen oder, falls dies nicht in angemessener Frist ohne erhebliche Unannehmlichkeiten möglich ist, eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung.

11.3 Zusätzliche Herstellergarantie

Unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung bietet die Synaedge Spain SL eine zusätzliche kommerzielle Garantie von 12 Monaten auf Hardware (insgesamt 3 Jahre ab Lieferung für Verbraucher), die Herstellungsmängel abdeckt, die wegen Abnutzung nicht unter die gesetzliche Gewährleistung fallen. Die Bedingungen dieser Garantie sind im Garantiedokument beschrieben, das dem Produkt beiliegt.

Um Gewährleistungs- oder Garantieansprüche geltend zu machen, wenden Sie sich an carlos.weber80@gmail.com und fügen Sie die Kaufrechnung sowie eine genaue Beschreibung des Mangels bei.

12. Rücksendungen und Erstattungen

Unbeschadet des Widerrufsrechts (Ziffer 10) und der gesetzlichen Gewährleistung (Ziffer 11) nimmt die Synaedge Spain SL Hardware in folgenden Fällen zurück:

• Das Produkt entspricht nicht der bestätigten Bestellung (Versandfehler).
• Das Produkt wurde beim Transport beschädigt (fristgerecht gemeldet gemäß Ziffer 7.2).
• Das Produkt weist einen von der Gewährleistung erfassten Mangel auf und Reparatur/Ersatz ist nicht möglich.

In allen Fällen muss der Kunde vorab die Synaedge Spain SL kontaktieren, um eine Rücksendenummer (RMA) zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige RMA werden nicht angenommen.

Erstattungen erfolgen binnen höchstens 14 Kalendertagen, nachdem die Synaedge Spain SL das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft hat, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.

Erstattungsregelung für SaaS

Bereits gezahlte SaaS-Abonnementgebühren werden nicht erstattet, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen (Gewährleistung) oder bei einem von der Synaedge Spain SL zu vertretenden Ausfall, der die Nutzung des Dienstes über einen erheblichen Zeitraum verhindert hat.

13. Haftung

13.1 Haftungsbeschränkung

Außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften ist die Haftung der Synaedge Spain SL auf den Gesamtbetrag beschränkt, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis gezahlt hat.

Die Synaedge Spain SL haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Schäden aus der Nutzung oder Nichtnutzbarkeit der Software, es sei denn, das anwendbare Recht lässt eine solche Beschränkung nicht zu.

13.2 Rechtmäßige Nutzung

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass die Nutzung des Systems Storetraffic.ai (einschließlich der Bildaufnahme durch Kameras) den geltenden Vorschriften entspricht, insbesondere:

• der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem LOPDGDD hinsichtlich der Verarbeitung von Bildern von Personen.
• der Anweisung 1/2006 der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD) zur Datenverarbeitung bei Videoüberwachung.
• den örtlichen Vorschriften zur Platzierung von Kameras in öffentlich zugänglichen Geschäften.

Die Synaedge Spain SL übernimmt keine Haftung, wenn der Kunde seine gesetzlichen Pflichten in Bezug auf Videoüberwachung und Datenschutz nicht erfüllt.

13.3 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Pflichtverletzungen aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, großflächige Cyberangriffe, bewaffnete Konflikte, Generalstreiks oder andere unvorhersehbare und unvermeidbare Umstände). Die betroffene Partei muss die andere so schnell wie möglich über die Situation informieren.

14. Datenschutz

Die Verarbeitung der vom Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung der Synaedge Spain SL, die Bestandteil dieser AGB ist.

Hinsichtlich der Frequenz- und Analysedaten des Geschäfts des Kunden handelt die Synaedge Spain SL als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO. Hierzu wird bei Vertragsabschluss oder auf Wunsch des Kunden eine entsprechende Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) abgeschlossen.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

15.1 Anwendbares Recht

Diese AGB und die zwischen der Synaedge Spain SL und dem Kunden geschlossenen Verträge unterliegen dem spanischen Recht, insbesondere:

• dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (Allgemeines Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer — LGDCU).
• dem Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr (LSSI-CE).
• dem Königlichen Gesetzesdekret 7/2021 (Richtlinien über digitale Güter, Richtlinie (EU) 2019/770 und 2019/771).
• dem Gesetz 3/2004 zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr.
• dem spanischen Zivilgesetzbuch und Handelsgesetzbuch.

15.2 Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten aus diesen AGB oder den auf ihrer Grundlage geschlossenen Verträgen unterwerfen sich die Parteien unter Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand den Gerichten von Dénia (Alicante).

Ist der Kunde jedoch Verbraucher, ist nach seiner Wahl das Gericht an seinem Wohnsitz oder das Gericht in Dénia zuständig, gemäß Art. 52 der spanischen Zivilprozessordnung.

15.3 Alternative Streitbeilegung

Verbraucher können die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Für Verbraucherbeschwerden in Spanien stehen außerdem die Verbraucherschiedsstellen (Juntas Arbitrales de Consumo) zur Verfügung.

15.4 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB nichtig oder unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Stand: Juni 2026 · Synaedge Spain SL